Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [date]

1. Qui sommes-nous ?

Le site fixeau.fr (ci-après « le Site ») est édité par Fixeau, société en cours d’immatriculation, dont le siège est situé à Évry-Courcouronnes, Essonne (91).

Contact : francois@fixeau.fr — 07 69 63 53 00

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via le formulaire de demande de devis ou par téléphone / e-mail :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse d'intervention (commune, code postal, éventuellement adresse complète)
• Description de votre besoin (type de prestation, précisions sur les travaux)

Le Site peut également collecter des données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) via des cookies ou traceurs, si vous y avez consenti (voir section 8).

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de devis ou de renseignement (base légale : mesures précontractuelles, art. 6.1.b RGPD)
• Organiser et réaliser les interventions de plomberie et de chauffage (base légale : exécution du contrat)
• Établir les devis, factures et documents comptables obligatoires (base légale : obligation légale)
• Assurer le suivi de la relation client et le service après-vente (base légale : intérêt légitime)

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données à des fins commerciales ou publicitaires.

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement :

• À l'artisan responsable du Site et, le cas échéant, aux plombiers-chauffagistes du réseau Fixeau chargés d'intervenir chez vous ;
• À nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du Site (hébergeur, service d'envoi d'e-mails), agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD ;
• Aux autorités compétentes, uniquement sur demande légale.

Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Si un transfert hors UE devait avoir lieu, il serait encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de devis sans suite : 3 ans après le dernier contact.
• Clients (devis signés, factures) : durée de la relation contractuelle, puis 10 ans pour les documents comptables (obligation légale) et pendant la durée de la garantie décennale pour les documents liés aux travaux.
• Données de navigation / cookies : 13 mois maximum.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Quels sont vos droits ?

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à francois@fixeau.fr en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Une pièce justifiant votre identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération (connexion sécurisée HTTPS, accès restreint aux données, mots de passe robustes).

8. Cookies

Le Site peut utiliser :

• Des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (exemptés de consentement) ;
• Des cookies de mesure d'audience ou tiers, uniquement avec votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment via [le bandeau cookies / les réglages de votre navigateur].

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site, avec sa date de dernière mise à jour.